手机乱扣费屡禁不止,谁才是幕后黑手

  • 时间:
  • 浏览:0

从SP订阅,到眼花缭乱的服务项目扣费,手机乱扣费后后 成为焦点话题。日前,新华社记者对手机乱扣费一事进行了深入调查,发现了什么都有乱象。尽管政府部门三令五申严惩违规行为,但手机乱扣费难题仍屡禁不止。

不可表态,最近几年电信资费不断下调,但手机乱扣费后后 成为投诉的热点。对此,什么都有消费者心存疑虑:究竟是哪几个意味,让手机乱扣费肆虐横行?谁才是手机乱扣费的幕后黑手?

“高明”的手机乱扣费最好的法子

虽说现在电信运营商的计费技术非常心智心智性心智心智成熟 图片 期是什么是什么是什么期 是什么,后后 非常透明化,但手机乱扣费难题仍旧是用户投诉的重灾区。后后 说SP服务订阅是诱导消费,沒有现在肆虐横行的手机乱扣费,手法可谓是非常“高明”。

通常情形下,消费者要订购一项收费服务,还要凭服务密码登录手机网上营业厅,后后 是拨打相应的客服热线,凭服务密码进行变更。从新华社记者的报道发现,这人手机乱扣费项目,多是通过电话营销完成的。所谓的电话营销,是指运营商工作人员,后后 是运营商的加盟营业厅,通过电话呼叫的形式,向消费者推荐某项服务,即便用户不同意,这人服务被开通。而这后后 成为手机乱扣费的这人常用手法。

与消费者本人购买服务相比,电话营销开通服务的做法更具隐蔽性。按照规定,每一桩电话营销还要有录音,后后 还要告知消费者本人的工号和姓名等资料。然而,什么都有消费者被乱扣费,大多是来自运营商加盟营业厅的电话营销。

据这人消费者透露,哪几个第三方的私人营业厅,在电话营销时通常伪装成业务人员向用户推销服务,整个过程既沒有录音,什么都会告诉消费者工号和姓名等信息。更有甚者,这人运营商的工作人员为了完成KPI考核,使用这人网络电话软件给消费者拨打电话,并用免费的噱头诱导消费者开通服务。

显然,电话营销有很强的隐蔽性,后后 消费者沒有取证。加之这人收费服务前期其实会免费让消费者体验一段时间,后后 才会收费。后后 消费者忘记在免费时间内取回该服务,最后就被名正言顺的扣费。不得不说,现在手机乱扣费的最好的法子很高明,什么都有消费者一不小心就会中招。

运营商或是乱扣费的黑手

不可表态,电话营销推销手机增值服务的手法很隐蔽,但这不让说意味这人乱象无从监管。消费者手机号码每开通一项服务,都还要相应的授权。也什么都说,运营商详细可不还还可否监管各项服务的开通情形。

有不愿透露姓名的运营商工作人员透露,经不让 轮的技术迭代后,国内三大运营商的运营支撑系统后后 非常心智心智性心智心智成熟 图片 期是什么是什么是什么期 是什么。单纯从技术角度来说,消费者手机号每开通一项业务,都还要验证消费者的身份和操作者的身份。在线下营业厅开通业务,不仅还要验证身份证,在办理业务时还还要拍照。相比之下,电话营销的验证手段比较单一,但也还要输入消费者的身份证号码,以及手机号的服务密码。什么都,什么都有电话营销为了躲避风险,把这人验证手段给跳过了,这是手机乱扣费的一个根源。

沒有看出,消费者手机号每一项服务的开通都是监管之下进行。既然曾经,在消费者投诉乱扣费时,运营商怎么能会会么不我想要配合呢?正如运营商工作人员所说,运营商后台可不还还可否清楚的查询到该服务是谁开通的,什么后后开通的。什么都有,消费者质疑手机怎么能会会么乱扣费,运营商却不我想要配合,合理的解释不到一个:运营商是手机乱扣费的幕后黑手。

在新华社记者撰写的报道中,天津移动对于消费者的投诉,不我想要去调查乱收费项目是怎么可否开通的。后后 一旦运营商去调查,非常容易就能查到是谁违规给消费者开通的收费服务。更重要的是,在线下营业厅开通一项手机服务还要非常规范的操作,后后 还要验证消费者的身份,运营商怎么能会会么允许这人工作人员或加盟营业厅的工作人员使用电话推销呢?

毋庸置疑,隐蔽性非常强的电话营销,可不还还可否增加运营商的收入。最近几年,受“提速降费”政策的影响,三大运营商的收入和利润大幅下滑。在曾经的情形下,这人运营商开始打擦边球,使用这人隐蔽的手法为消费者开通服务,以此提高营收和利润。加之目前手机业务开通仍过高 监管,运营商无疑什么都手机乱扣费的帮凶。

归根结底,手机乱扣费屡禁不止,运营商负有不可推卸的责任。要想从源头杜绝手机乱扣费难题的处在,政府监管部门还要加强对三大运营商的监管。除此之外,三大运营商还要向消费者明确每一项业务开通的最好的法子和渠道,用更加透明的机制来监管手机扣费。